FAQ - Perguntas e Respostas Frequentes
Oferecemos aos nossos clientes duas modalidades de entrega através do serviço dos Correios: PAC ou SEDEX.
O frete é calculado automaticamente pelo sistema, direto no carrinho de compras, de acordo com a modalidade escolhida, PAC ou SEDEX, variando de acordo com o peso total da compra, o volume da caixa e o CEP de destino.
SEDEX – As entregas através do serviço dos correios (modalidade SEDEX) são realizadas no prazo de 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis, dependendo do CEP de destino.
PAC: As entregas através do serviço dos correios (modalidade PAC) são realizadas no prazo de 8 (oito) a 25 (vinte e cinco) dias úteis, dependendo do CEP de destino.
IMPORTANTE: Os pedidos são embalados e postados pela Roupa de Brincar, em até 02 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Pedidos feitos às sextas (após 12h), sábados, domingos ou feriados, serão contabilizados no primeiro dia útil subsequente a liberação do pagseguro.
A Roupa de Brincar fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
Possíveis motivos para atraso de sua entrega: ausência do cliente ou alguém autorizado a receber o pedido no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à nossa atuação como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior.
Por isso, é muito importante que você esteja atento a entrega do seu pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado através de e-mail.
A política de troca e devolução da Roupa de Brincar é igual à de uma loja física, ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas:
– Com todas as etiquetas (interna e externa) intactas;
– Na embalagem original;
– Sem indícios de uso ou quaisquer outros danos que não decorram de defeitos de fabricação;
Obs.: Produtos personalizados, mesmo atendendo a todas as exigências acima, NÃO SERÃO TROCADOS.
Por isso, caso o produto recebido esteja com defeito, envie um e-mail para contato@roupadebrincar.com informando o produto e qual o tipo de defeito. A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.
Após seu contato, você receberá um e-mail da Roupa de Brincar em até 5 dias úteis, autorizando a troca e orientando-a de que forma e para qual endereço deverá enviar.
O envio do produto deverá ser obrigatoriamente feito em até 2 dias úteis após este contato.
Obs.: Caso o produto seja postado em qualquer data/prazo diferente do estipulado acima, a troca é automaticamente cancelada.
Ao constatar que todas as condições para a troca foram cumpridas, a Roupa de Brincar enviará uma nova peça, no prazo máximo de 30 dias úteis, sem nenhum custo adicional. As despesas com o frete (coleta e envio) serão de responsabilidade da Roupa de Brincar.
Obs.: Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Caso o produto no ato do seu contato esteja esgotado, poderá ser feita a troca por outro produto do mesmo valor ou a restituição do valor pago, a critério do cliente.
IMPORTANTE:
– Caso a Roupa de Brinar entenda que o produto devolvido não atende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca, podendo dessa forma reenviar o produto ao cliente, acompanhado da justificativa do motivo da recusa e nesse caso os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Toda troca ou desistência deve ser comunicada previamente através do e-mail contato@roupadebrincar.com
Caso, ainda assim, continue apresentando dificuldade, também pode pedir ajuda ao ATENDIMENTO pelo contato@roupadebrincar.com
Caso queira alguma outra informação, é só entrar em contato conosco pelo contato@roupadebrincar.com ,sempre enviando o número de seu pedido. Você também pode acompanhar o seu pedido a qualquer instante, na página MINHA CONTA.