FAQ - Perguntas e Respostas Frequentes

MEU PERFIL
Clique no botão MINHA CONTA, na parte inferior da página inicial do site e preencha os campos disponíveis.
Não. É necessário que você preencha o seu cadastro completo pra fazer a sua primeira compra.
É só clicar em MINHA CONTA e clicar na frase alterar senha. Para isso, você precisa estar logada.
É só clicar no botão MINHA CONTA e, em seguida, clicar em esqueci a senha e inserir o seu e-mail de cadastro. Uma nova senha será enviada pro e-mail cadastrado.
É só clicar no botão MINHA CONTA e depois clicar em EDITAR ENDEREÇOS. Lá você pode adicionar um novo endereço ou alterar o endereço já digitado.
PRODUTOS
Todos os nossos produtos são medidos, basta clicar no link TABELA DE MEDIDAS, na página do produto, para descobrir as medidas de cada tamanho. Lá você também pode aprender a tirar as suas medidas.
PRESENTES
Sim, não tem problema. É só editar o endereço de entrega desejado, antes de finalizar sua compra e não esquecer de informar o nome de quem receberá no local.
ENTREGAS
O prazo para a compra chegar até o destino informado, varia de acordo com a sua localidade e modalidade de entrega escolhida.

Oferecemos aos nossos clientes duas modalidades de entrega através do serviço dos Correios: PAC ou SEDEX.

O frete é calculado automaticamente pelo sistema, direto no carrinho de compras, de acordo com a modalidade escolhida, PAC ou SEDEX, variando de acordo com o peso total da compra, o volume da caixa e o CEP de destino.

SEDEX – As entregas através do serviço dos correios (modalidade SEDEX) são realizadas no prazo de 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis, dependendo do CEP de destino.

PAC: As entregas através do serviço dos correios (modalidade PAC) são realizadas no prazo de 8 (oito) a 25 (vinte e cinco) dias úteis, dependendo do CEP de destino.

IMPORTANTE: Os pedidos são embalados e postados pela Roupa de Brincar, em até 02 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

Pedidos feitos às sextas (após 12h), sábados, domingos ou feriados, serão contabilizados no primeiro dia útil subsequente a liberação do pagseguro.

A Roupa de Brincar fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.

Possíveis motivos para atraso de sua entrega: ausência do cliente ou alguém autorizado a receber o pedido no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à nossa atuação como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior.

Por isso, é muito importante que você esteja atento a entrega do seu pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado através de e-mail.

PAGAMENTOS
Não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias para essa operação.
Nossos pagamentos são realizados com toda a segurança pelo pagseguro.
Sim! Todas as compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 03 vezes sem juros.
Não. O pagamento só poderá ser efetuado por apenas um cartão.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
 
Você efetuou a compra na Roupa de brincar  e AMOU? Ótima notícia! Ficamos muito felizes em saber. Caso contrário, você poderá trocar ou devolver sua mercadoria, pois o mais importante para nós da Roupa de Brincar é a satisfação do nosso cliente e por esse motivo temos uma Política de Troca e Devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor.

A política de troca e devolução da Roupa de Brincar é igual à de uma loja física, ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas:

– Com todas as etiquetas (interna e externa) intactas;
– Na embalagem original;
– Sem indícios de uso ou quaisquer outros danos que não decorram de defeitos de fabricação;

Obs.: Produtos personalizados, mesmo atendendo a todas as exigências acima, NÃO SERÃO TROCADOS.

Todas as peças, antes de serem enviadas para o cliente, são revisadas pelo departamento de Controle de Qualidade, mas caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, o código de defesa do consumidor assegura o direito de troca.

Por isso, caso o produto recebido esteja com defeito, envie um e-mail para [email protected]  informando o produto e qual o tipo de defeito.  A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.

Após seu contato, você receberá um e-mail da Roupa de Brincar em até 5 dias úteis, autorizando a troca e orientando-a de que forma e para qual endereço deverá enviar.

O envio do produto deverá ser obrigatoriamente feito em até 2 dias úteis após este contato.

Obs.: Caso o produto seja postado em qualquer data/prazo diferente do estipulado acima, a troca é automaticamente cancelada.

Ao constatar que todas as condições para a troca foram cumpridas, a Roupa de Brincar enviará uma nova peça, no prazo máximo de 30 dias úteis, sem nenhum custo adicional. As despesas com o frete (coleta e envio) serão de responsabilidade da Roupa de Brincar.

Se a solicitação de troca tenha sido feita por opção do cliente (por exemplo, a mercadoria não coube ou a cor não agradou), ou em caso de devolução, o consumidor deve arcar com todos os custos de frete. A solicitação de troca/devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria através do e-mail [email protected]

Obs.: Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Caso o produto no ato do seu contato esteja esgotado, poderá ser feita a troca por outro produto do mesmo valor ou a restituição do valor pago, a critério do cliente.

IMPORTANTE:

– Caso a Roupa de Brinar entenda que o produto devolvido não atende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca, podendo dessa forma reenviar o produto ao cliente, acompanhado da justificativa do motivo da recusa e nesse caso os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Toda troca ou desistência deve ser comunicada previamente através do e-mail [email protected]

MEU PEDIDO
Algumas versões de navegadores e alguns firewalls não permitem conexões a servidores seguros. Se você desconfiar que esse seja o seu caso, baixe uma versão mais atual do seu navegador preferido, ou entre em contato com o seu gerente de rede.

Caso, ainda assim, continue apresentando dificuldade, também pode pedir ajuda ao ATENDIMENTO pelo [email protected]

Assim que o seu pedido for enviado, você vai receber um e-mail comunicando a saída do seu produto do nosso centro de distribuição. Se preferir, a qualquer momento, você pode acessar a ROUPA DE BRINCAR para checar o status da sua compra. É só digitar seu login (e-mail) e senha, e clicar em Minha Conta. Nesta tela, você pode acompanhar o andamento de todos os pedidos. Se o seu pedido já estiver em processo de entrega, você pode consultar sua posição digitando, no site dos correios ou transportadora, o código de rastreamento que lhe foi informado no e-mail confirmação de pedido enviado.
Nós enviamos 2 (dois) e-mails pra que você possa acompanhar seu pedido. O primeiro é para confirmar que recebemos o seu pedido. O segundo contém as informações de rastreamento.

Caso queira alguma outra informação, é só entrar em contato conosco pelo [email protected] ,sempre enviando o número de seu pedido. Você também pode acompanhar o seu pedido a qualquer instante, na página MINHA CONTA.

Por favor, verifique se os emails estão na sua caixa de spam. Caso você realmente não tenha recebido, entre em contato com o ATENDIMENTO.
Antes de finalizar a sua compra, você deve digitar os números do seu cupom no campo de desconto.